1. 콜센터 PC에 넷미팅 설치 및 설정
• 넷미팅을 설치 후에 도구
  -> 옵션 -> 일반에서 왼쪽 화면처럼 지정한다.

  자신의 성, 이름, 전자메일주소를 필히 지정해야한다.(가명도 물론 가능함.)

  전자메일주소는 왼쪽 화면과 같이 지정하면 안된다.

  ID 신청시에 지정한 "받는 메일(mail)" 주소를 넷미팅의 "도구" -> "옵션" -> "일반" 의 "전자메일 주소" 에 지정해야 합니다.

  리눅스랩의 ILS 서버에 접속한 다른 접속자의 메일주소(3 번째 칼럼)와 같으면 안된다.

  "디렉터리(D)" 에 ils.linuxlab.co.kr 을 반드시 지정해야 한다. (또는 coolmeeting.co.kr)

         <화면 1>

  "NetMeeting을 시작할 때 디렉터리 서버에 로그온" 을 체크하지 않으면 호출을 받고 싶으면 호출 메뉴에서 "ils.linuxlab.co.kr 에 로그온"을 선택해야한다.

  "Windows를 시작할 때 백그라운드로 NetMeeting 시작(R)"을 체크하지 않으면 호출을 받고 싶을 때는 넷미팅을 가동해야 한다.

  호출자가 홈페이지의 콜센터 화면에서만 호출이 가능하고 리눅스랩의 ILS 서버(http://ils.linuxlab.co.kr)에서는 호출을 못하게 하려면, (또는 리눅스랩의 ILS 서버에 이름이 안나오게 하려면) 위의 옵션에서 "디렉터리에 내 이름 표시 안함(O)"을 선택한다.(ILS 서버에는 <익명> 으로 나타난다.)

  *. 호출을 받으려면 ID(계정)를 신청해서 서버에 접속해야 합니다. 즉 http://ils.linuxlab.co.kr 에 이름이 나와야 합니다. ID 신청 방법은 http://ils.linuxlab.co.kr 을 참고하십시오.

  좀 더 멋진 화면을 만들고 싶으시면
  • 콜센터 화면(<화면 2 참조>) 맨 위의 이름 중간에 공백이 나오지 않게 하려면 위의 <화면 1>에서 "성" 에다 이름 전체를 넣고 "이름" 난에는 .. (또는 ??)을 넣으십시오. 예를들어 <㈜리눅스랩> 화상 콜센터 라고 나오게 하려면 "성"에 ㈜리눅스랩 이라 넣고 "이름"에는 .. 을 넣으십시오.

  • 넷미팅 옵션의 "위치" 및 "설명"에 입력한 내용은 콜센터 <화면 2>의 "설명(알림)"에 한 줄로 나옵니다. 알림에 나오는 문장에서 줄바꾸기를 하려면 넷미팅 옵션의 위치 및 설명에 <br>, 한 줄 뛰우려면 <p>, 한 개 이상의 공백을 넣으려면 &nbsp; 을 사용하십시오. 다른 html 코드도 사용이 가능하나 주의해서 사용하십시오.(table, tr, td 코드는 사용할 수 없습니다. 위치 및 설명에 입력한 html 코드는 ILS 홈페이지에는 나타나지 않습니다.)

  • 리눅스랩에서 제공하는 화면이 마음에 안들면 콜센터 화면을 직접 디자인해서 bae@linuxlab.co.kr 에게 보내주십시오. 그러면 검토후에 사용할 수 있게 조치해 드리겠습니다. 단 아래 사항을 준수해야 합니다.
    • cc-pine.cgi(아래의 "화면 4" 참조) 에 나오는 구성요소를 다 수용해야 합니다. 즉 제목, 비디오 화면 2개, 넷미팅 데이타 화면("이름"이라고 나오는 부분), 4개의 버튼(호출/부재중, 종료, 해제, 새로고침 - 단 종료, 해제, 새로고침 아이콘은 변경이 불가능하므로 위치만 지정해야 합니다.), 시각표시, 리눅스랩 글씨(ⓒ by LinuxLab : 8포인트), 알림 난(넷미팅의 위침 및 설명에 입력한 부분을 표시해 주는 곳), 그리고 메시지난(호출 가능합니다. 등이 나오는 부분) 을 필히 포함해야 합니다. 즉 이 내용만 포함되면 각각의 위치나 색갈, 폰트, 배경색/그림, 크기 등은 마음대로 추가/변경해도 됩니다.(만든 사람의 이름, 회사도 넣어도 됩니다. - Designed by XXX - 크기는 8 포인트)
    • 다른 사람에게 저작권이 있는 그림은 사용할 수 없습니다.
    • 제출한 디자인은 리눅스랩에서 일부 변경이 가능하며 무상으로 사용한다는 조건입니다.

2. 홈페이지에 링크 추가
1. 홈페이지에 아래의 코드를 추가한다. 빨간색 부분에 위의 <화면 1> 의 "전자 메일 주소(E):" 옆의 박스에 입력한 "메일주소"를 입력하고, 핑크색 부분에는 <화면 1> 의 "성" 및 "이름"에 입력한 내용을 쓴다. 나머지는 아래와 동일하게 쓴다. 줄바꾸기를 하지말고 한 줄에 다 써야한다. ("나의 화상 콜센터"는 다른 말로 바꾼다.)

   <a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?bae@linuxlab.co.kr">
   나의 화상콜센터</a>  또는

   <a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?bae@linuxlab.co.kr,name:리눅스랩">
   나의 화상콜센터</a>

   

   *. "name:리눅스랩" 부분은 부재중일 경우(ILS 서버에 접속하지 않은 경우)에 표시되는 이름이다. ILS 서버에 접속중일 때는 여기에 지정한 이름 대신 넷미팅의 옵션에 지정한 이름이 나타난다.(둘이 달라도 상관없다.) 이 부분을 생략하면 ILS 서버에 접속을 않은 경우는 메일주소만 표시된다.

   *. 테스트 시는 항상 "새로고침"을 눌러주어야 한다. 그래야 캐시가 제거된다.

2. 이제 완성이 되었다. 호출 받을 PC(콜센터 PC)에서 넷미팅을 가동해 리눅스랩의 ILS 서버에 접속한다.

   호출하는 사람이 홈페이지에서 위의 링크를 누르면 오른쪽 <화면 2> 가 나올것이다.

   *. 호출하는 사람은 리눅스랩의 ILS 서버에 접속하지 않아도 된다. 넷미팅을 실행할 필요도 없다. 넷미팅을 설치하기만 하면 된다.
   *. 호출하는 PC에 PC 캠이 없어도 콜센터 PC의 비디오 수신이 된다.
                                                                     <화면 2> : cc-pe.cgi 화면

   데모 화면 1 -> <리눅스랩 화상콜센터>

   데모 화면 2 -> <리눅스랩 화상 콜 센터>

3. 콜센터 화면에 자신의 비디오(콜센터 PC의 비디오) 대신 홈페이지에 있는 그림을 상대에게 보여주려면 아래처럼 코드를 넣어 보십시오.(줄바꿈하지 말고 한 줄에 다 적는다. "ils.linuxlab.co.kr/images/pg.gif" 부분에 자신의 홈페이지 및 그림 파일 위치를 적는다. : 크기는 180 * 150)

   <a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?jinnee@linuxlab.co.kr,
   http://ils.linuxlab.co.kr/images/pg.gif">나의 화상콜센터</a>  또는

   <a href="http://ils.linuxlab.co.kr/cc-pe.cgi?jinnee@linuxlab.co.kr,name:황 진이,
   http://ils.linuxlab.co.kr/images/pg.gif">리눅스랩 화상 콜센터</a>

4. 홈페이지 접속자 상호간의 대화방을 운영하거나 (즉 3 명 이상이 동시에 키보드로 대화를 하거나) 통화중에도 다른 사람으로 부터의 호출을 받으려면 위의 "1" 및 "3"의 html 코드 중 cc-pe.cgi 또는 cc-pa.cgi (영어 메뉴) 부분을 cc-se.cgi 또는 cc-sa.cgi (영어 메뉴) 로 변경하십시오. cc-pine.cgi 와 cc-sine.cgi 도 마찬가지 입니다. (cc-pe.cgi/cc-pa.cgi/cc-pine.cgi는 통화중일 경우 제 3자가 콜센터 메뉴를 열면 통화중이라고 표시되고 "호출" 버튼이 나타나지 않는다. cc-se.cgi/cc-sa.cgi/cc-sine.cgi 는 통화중이어도 호출 버튼이 나타나 호출이 가능하다. 다른 부분은 똑 같다.)

5. 웹브라우저(익스플로러)의 주소에 입력해도 테스트가 가능하다.("http:// ... " 의 내용을 익스플로러의 주소 창에 입력하면 된다.) 또는 윈도의 바탕화면에 바로가기 아이콘을 만들어도 된다.(익스플로러에서 "파일" -> "보내기" -> "바탕화면에 바로가기 만들기")

6. 주의 :
   호출자가 콜센터 메뉴를 열때 "통화중" 또는 "부재중"이었으면 그 사람이 잠시 후 다시 콜센터 메뉴를 열어도 콜센터 담당자가 통화중 또는 부재중이 아닌데도 통화중, 또는 부재중이라고 나오는 경우가 있다. (익스플로러의 설정에 따라 다르다.)

   이는 ILS 서버가 틀린게 아니고 호출자 PC의 익스플로러에서 한번 열었던 페이지를 하드디스크의 캐시(임시 인터넷 파일)에 저장하고서 다시 그 사이트를 열면 리눅스랩의 ILS 서버에 있는 최신 데이타가 아닌 호출자 PC의 캐시(하드디스크)에 저장된 화면을 보여주기 때문이다.

   그러므로 콜센터를 방문시 "부재중" 또는 "통화중" 이라고 표시될 때는 필히 "새로고침"을 눌러봐야 한다.

   콜센터 화면 "알림" 아래에 콜센터 화면이 만들어진 시각이 표시된다. 이 시각이 현재 시각과 다르다면 그 페이지는 피시의 하드디스크에 저장된 캐시에서 읽힌것이다. 이 때는 반드시 "새로고침"을 눌러야 한다.

   홈페이지 접속자 끼리 사용 가능한 대화방을 만들려면
   1. PC에 또는 웹서버가 윈도 계열이면 웹서버에 넷미팅을 설치하고 넷미팅의 "호출" 메뉴에 "호출 자동으로 수락" 옵션을 체크한다.(이 PC가 켜 있어야 다른 사람들이 대화방을 연결할 수 있다.)
   2. 넷미팅의 "호출" - "모임주최"에서 "모임 이름"을 넣고 "들어오는 호출 자동수락'을 체크한다.
   3. 홈페이지의 링크에 cc-se.cgi/cc-sine.cgi를 지정한다.
   4. 첫번째 대화자가 홈페이지의 링크를 누르면 자동으로 접속된다.
   5. 두 번째 이후 대화자는 기 접속자가 호출을 수락하면 접속되므로 관리자가 없어도 상호 채팅이 가능하다.(호출 자동 수락시는 호출 수락이 필요없다)

3. 다른 화면
• cc-pe.cgi(=cc-se.cgi) 화면 외에도 아래 화면을 사용할 수 있다.

  cc-pine.cgi(=cc-sine.cgi)
  cc-pa.cgi(=cc-sa.cgi) : 메뉴가 영어임

  데모 화면 3 -> <리눅스랩 화상 콜센터>

  데모 화면 4 -> <리눅스랩 화상 콜센터> : cc-pine.cgi 를 사용할 경우

  데모 화면 5 -> <리눅스랩 화상 콜센터> : cc-pine.cgi 를 사용할 경우

  데모 화면 6 -> <리눅스랩 화상 콜센터> : cc-pa.cgi 를 사용할 경우(영어로 메뉴가 나옴)

<화면 4> : cc-pa.cgi = cc-sa.cgi(영어 메뉴)

<화면 5> cc-pine.cgi(=cc-sine.cgi)

4. 기타
• 호출을 받고 싶지 않으면 또는 자리를 비울 때는 넷미팅을 백그라운드로 실행 중일 경우는 바탕화면 우측 하단의 넷미팅 아이콘을 마우스 우측 버튼으로 눌러 넷미팅 중지 를 선택한다. 그러면 다른 사람이 콜센터 메뉴를 열어도 부재중이라고 표시된다. 다시 호출을 받고 싶으면 넷미팅을 실행하면 된다. (아이콘이 없으면 호출을 받을 수 없으니 확인하기가 쉽겠죠.)

  또는 "호출" 메뉴에서 "ils.linuxlab.co.kr에서 로그오프"를 클릭해도 된다.(이 경우에 다시 호출을 받으려면 "ils.linuxlab.co.kr에 로그온"을 눌러야 한다.)

• 근무시간에는 담당자 PC에서 콜센터를 운영하다가 퇴근 후에는 당직자 PC로 콜센터를 운영하려면 두 가지 방법이 가능하다.
  1. 홈페이지에 두 개의 콜센터 링크를 만들고 그 옆에 호출 가능한 시간을 적어 놓는 방법(각 PC의 넷미팅에 지정한 전자메일 주소가 달라야 한다.)
  2. 담당자 PC와 당직자 PC의 넷미팅 옵션의 전자메일 주소를 같게 하고 둘 중 한 개만 ILS 서버에 접속하게 하는 방법. 호출을 받지 않는 PC는 반드시 "ils.linuxlab.co.kr에서 로그오프"를 선택하던지 넷미팅을 종료해야 한다. (넷미팅을 종료않고 PC만 끄면 30분이 지나야 다른 PC에서 호출을 받을 수 있다.)

• 호출 받을 PC(콜센터 PC)는 방화벽 뒤에 있거나 공유기를 사용하면 안된다. 리눅스랩의 ILS 서버에서 호출받을 PC가 현재 연결 가능한지를 확인하기 때문이다.(ping 을 사용함.) 따라서 접속자 명단에는 있으나 콜센터 PC의 IP 주소로 ping 이 실패하면 " ... 님의 호출 가능 여부가 확인이 안됩니다." 라는 메시지가 나온다. 따라서 이 메시지가 나오는 원인은 아래와 같다.(cc-pine.cgi 는 현재 ping 체크를 않고 있다.)
  • 콜센터 PC가 사설 IP를 사용하고 있다.
  • 콜센터 PC가 연결된 네트워크의 방화벽 또는 라우터에서 ping 을 막았다.
  • 윈도우의 방화벽 기능에서 ping(LCP)를 막았다.

• 호출 받을 PC의 넷미팅을 종료 않고 PC를 끄면 5 시간이 지나야 ILS 서버의 명단에서 사라진다. 이 동안에 다른 사람이 콜센터 메뉴를 열면 "XX 님의 호출 가능 여부가 확인이 안됩니다." 라는 메시지가 나온다. 따라서 PC를 끄기 전에 넷미팅을 먼저 종료하던가 "호출" 메뉴에서 "ils.linuxlab.co.kr에서 로그오프"를 클릭한다.

• 리눅스랩의 ILS 서버는 정기 점검을 위해 일요일 오전 04:20 ~ 04:30 사이에 가동을 중단하고 접속자의 정보를 모두 삭제합니다. 따라서 일요일 4:20 이전 접속자는 4:30 분 이후에는 넷미팅을 재실행해서 ILS 서버에 다시 접속해야합니다. 그래야만 호출받기가 가능합니다.

• NAT 게이트웨이 또는 방화벽 내에 위치하면서도 사설 IP 전용 주소를 사용않는 경우에도 "XX 님의 호출 가능 여부가 확인이 안됩니다." 라는 메시지가 나올수 있다.

• 콜센터를 호출하는 PC가 공유기를 사용하는 경우는 비디오 및 음성 수신이 안된다. 이때는 공유기에 DMZ 를 설정하면 해결된다. DMZ 설정법은 해당 공유기 매뉴얼을 참고 하거나 공유기 생산업체에 문의해야 한다. 방화벽이 설치되어 있는 경우는 DMZ 구간에 PC를 연결하면 비디오 및 음성 수신이 된다. 자세한 사항은 사설 IP를 사용하는데 호출을 받고싶다. 를 참고하기 바란다.

• 콜센터 PC가 10., 172.16~31, 192.168 등의 사설 IP를 사용하는 경우에는 [사설 IP] 라고 표시된다. 이 경우에는 동일 랜에 연결된 PC에서만 호출이 가능하다.(콜센터 PC가 사설 IP 전용 주소를 사용하는 경우에는 연결 가능 여부를 검사하지 않는다. - 할 수 있는 방법이 없으니까..)

• 콜센터 PC에서 리눅스랩의 ILS 서버로 ping 이 안되면 ils 접속 후 30 분이 지나면 접속자 명단에서 사라진다. 즉 부재중으로 표시된다. 따라서 30 분 마다 ils 서버에 재접속해야 한다. 일부 방화벽이나 라우터는 ping 을 막고 있다. 필히 윈도우에서 ils 서버로 ping 이 되는지 확인해야 한다. (윈도우 넷미팅으로 ils 서버를 접속하면 30분 마다 자동으로 ILS 서버로 ping 을 쏜다. 따라서 서버에서는 30분에 한번 ping 이 오지 않으면 그 PC는 꺼져 있는 걸로 판단해 접속자 명단에서 제외한다.)

• 이 콜센터 화면을 개인 또는 회사 홈페이지에 링크를 거는것은 허용됩니다. 홈페이지에 프레임을 만들고 그 프레임 안에 콜센터 화면을 넣어도 됩니다. 콜센터를 영리 목적(상품, 서비스 판매) 으로 사용해도 됩니다.(사용해서 효과가 좋으면 리눅스랩에서 만드는 라이브라 한 대 구입하십시오.)

  리눅스랩 콜센터를 사용하는 업체에서 회사명, 홈페이지, 담당자, 전화번호 등을 알려주면 이곳에 해당 페이지로 링크를 걸어 드리겠습니다.

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